Refund policy

 

Eulia · Última actualización: junio de 2026

En Eulia queremos que cada compra sea segura, así que, si tus gafas no son lo que esperabas, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlas o cambiarlas. Este plazo corresponde al derecho de desistimiento reconocido por la normativa de consumo española y europea.

 

DEVOLUCIONES

Las devoluciones son gratuitas para pedidos realizados desde España y la Unión Europea. Para iniciar una devolución, escríbenos a través de la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo, y te enviaremos las instrucciones para gestionarla.

Para que podamos procesar el reembolso, las gafas deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluyendo la funda, el paño de limpieza y cualquier etiqueta o precinto. Si el producto presenta signos de uso o el embalaje no está completo, nos pondremos en contacto contigo antes de tramitar el reembolso, ya que en ese caso podríamos no poder aceptarlo o aplicar una deducción proporcional al valor perdido.

Una vez recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

CAMBIOS

Si quieres cambiar tu pedido por otro modelo, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 14 días naturales. En tu primer cambio, nosotros asumimos tanto el envío de devolución del producto original como el envío del nuevo producto. A partir del segundo cambio sobre el mismo pedido, ambos envíos correrán a tu cargo.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto que deseas ya no está disponible, te ofreceremos alternativas o procederemos a la devolución del importe.

Las gafas graduadas o con lentes personalizadas, no podrán cambiarse ni devolverse salvo que presenten un defecto de fabricación, dado su carácter personalizado.

 

PRODUCTOS EN OFERTA O EDICIONES LIMITADAS

Los productos adquiridos durante campañas especiales, ventas flash o ediciones limitadas siguen las mismas condiciones generales de cambio y devolución, salvo que se indique expresamente lo contrario en la propia promoción.

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de la página de contacto, adjuntando fotos claras y nítidas del producto y del defecto o problema detectado, que nos permitan verificar el estado del artículo. En estos casos nos encargamos de los gastos de devolución y del envío del producto correcto o del reembolso.

 

CÓMO HACER TU DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Escríbenos a través de la página de contacto indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver o cambiar y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para que el proceso sea lo más sencillo posible.